Maré de Inovação: Design de Serviços para transformar a experiência do turista
O projeto Maré de Inovação tem como principal objetivo compreender e avaliar a experiência dos visitantes no AquaRio, propondo soluções inovadoras que tornem a visita mais rica e envolvente.
Para isso, o projeto busca mapear a Jornada do Visitante, identificando pontos fortes e fragilidades ao longo da experiência. Também pretende avaliar o nível de satisfação em relação a aspectos como atendimento, infraestrutura, acessibilidade e qualidade das informações, além de analisar o impacto educativo da visita, especialmente no que diz respeito à conscientização sobre a preservação dos oceanos e da biodiversidade marinha.
Outro eixo fundamental da iniciativa é a pesquisa de práticas inovadoras adotadas em aquários internacionais, com o intuito de desenvolver propostas de inovações tecnológicas que tornem a visita mais imersiva, interativa e educativa. Por fim, será elaborado um plano de implementação e monitoramento, permitindo avaliar o impacto das mudanças e promover ajustes contínuos para o aprimoramento da experiência do público.
Objetivos
Objetivo Geral
O objetivo do projeto é compreender e avaliar a experiência dos visitantes no AquaRio e desenvolver propostas inovadoras que enriqueçam a visita.
Objetivos Específicos
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Mapear a Jornada do Visitante identificando os pontos fortes e fracos do AquaRio, desde a chegada até o final da visita.
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Avaliar a capacidade e preparo da equipe de atendimento do AquaRio para lidar com situações adversas que possam impactar a experiência do visitante.
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Analisar o nível de satisfação do visitante em relação aos aspectos gerais da visita, como atendimento, infraestrutura, acessibilidade e qualidade das informações oferecidas.
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Identificar expectativas e necessidades dos diferentes perfis de visitantes (famílias, turistas internacionais, estudantes, PCDs, entre outros)
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Identificar o impacto educativo da visita ao AquaRio, em especial no que se refere à conscientização dos visitantes sobre a importância da preservação dos oceanos e da biodiversidade marinha.
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Pesquisar e avaliar práticas inovadoras de experiência turística em aquários internacionais para identificar práticas bem-sucedidas e adaptáveis ao contexto do AquaRio.
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Desenvolver propostas de inovações tecnológicas que visem tornar a visita mais imersiva e educativa.
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Avaliar a viabilidade das propostas de inovação, considerando o potencial de impacto na experiência do visitante e o retorno sobre o investimento para o AquaRio.
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Elaborar um plano de implementação das inovações para monitorar e avaliar o impacto das mudanças na experiência do visitante e possibilitar ajustes contínuos.